Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Kontestaia es un servicio digital por suscripción mensual: no se entrega ningún producto físico. Por eso, en esta política "cambio" significa cambiar de plan y "devolución" significa que te devolvemos dinero cobrado. La prestan Volcanic Digital AI (nombre comercial de Valencia Palomino Piero André, RUC 10756258937).
1. Cambiar de plan
Puedes pasar a un plan mayor o menor escribiéndonos por WhatsApp o a volcanicdigitalai@gmail.com. El cambio se aplica desde el siguiente ciclo de facturación, salvo que acordemos por escrito otra fecha.
2. Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad. Tu servicio sigue activo hasta el último día del ciclo que ya pagaste y después no se renueva.
3. Cuándo devolvemos tu dinero
No devolvemos los ciclos que ya empezaron, porque el servicio se presta desde el primer día. Devolvemos en estos casos:
- Error de cobro: si te cobramos dos veces o un monto distinto al publicado, te devolvemos el monto cobrado de más.
- Falla del servicio atribuible a Kontestaia: si el servicio no estuvo disponible por una causa que depende de nosotros, te devolvemos la parte proporcional al tiempo afectado.
No son motivo de devolución los costos que cobra Meta por los mensajes de tu número de WhatsApp: los pagas directamente a Meta y Volcanic no interviene en ese cobro.
4. Cómo pedir una devolución o un cambio
Escríbenos por WhatsApp o a volcanicdigitalai@gmail.com con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Te respondemos por escrito. Si corresponde la devolución, la hacemos por el mismo medio de pago con el que pagaste.
5. Prueba gratis
La prueba gratis no tiene costo ni se convierte en cobro automático: para empezar a pagar tienes que elegir un plan.
6. Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en el plazo que fija la ley.