Así controlas lo que responde
Tú decides qué responde, cuándo se calla y cuándo entras tú. Si no tiene el dato, te pasa la conversación con un resumen.
Cómo contesta
Se basa en lo que cargaste: tu web, tus documentos y tus preguntas frecuentes. Si lo que le preguntan está ahí, responde con eso.
Si no hay dato, no lo adivina: te pasa la conversación con un resumen, para que respondas tú.
Reglas que ya trae
Responde con lo que tú le cargaste y sigue estas reglas aunque el cliente insista:
- Solo da los precios que cargaste.
- Deja en tus manos las citas, reservas, pedidos y pagos: los confirmas tú.
- Cuida los plazos y los descuentos: no promete los que no escribiste.
- Ante un tema médico, legal o financiero, te pasa la conversación.
- Si le preguntan, dice que es una IA.
Cómo lo corriges o lo frenas
Corrige
Edita la respuesta en tu base de conocimiento (una pregunta frecuente o un documento) para que no se repita.
Revisa las conversaciones
Ves cada chat completo en el panel: qué preguntó el cliente y qué respondió el agente.
Pausa al agente
Si necesitas frenarlo mientras corriges, lo pausas y atiendes tú.
Responde tú
Escribes tú y el agente deja de contestar en ese chat: unos minutos si respondes desde tu app de WhatsApp Business, y unas horas si tomas la conversación desde el panel. Después puedes devolvérsela.
Para que funcione mejor
Mientras más completo esté lo que le cargas, más responde solo y menos conversaciones te pasa.
Ves cada conversación en el panel y corriges una respuesta con un clic en tu base de conocimiento.
Escríbele como tus clientes y mira cómo contesta.
¿Te quedó una duda? Escríbenos
+51 965 794 417 · lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.
Escríbele como tus clientes, mira cómo contesta y corrige lo que no te guste.